Продукты

Сбор всех данных о клиентах в единую клиентскую базу компании, подробная характеристика о каждом клиенте и контактном лице, расширенная аналитика по клиенту, динамика изменения состояния отношений с клиентами, возможность быстрого ввода и доступа к информации о клиенте.

Учет истории контактов с клиентами, регистрация потребности клиентов, диспетчеризация контактов клиентов в режиме реального времени, оперативная передача информации между отделами, планирование контактов, шаблоны типовых контактов с клиентами.

Планирование и контроль действий, координация работы во времени, система напоминаний и выдачи заданий. Диспетчеризация, рабочее место руководителей подразделений, менеджеров по приему и распределению входящих событий, контроль загруженности сотрудников подразделений с возможностью распределения/перераспределения загрузки между ними.

Подсистема проектирования, публикации и анализа эффективности бизнес-процессов. Готовые бизнес-процессы по работе с клиентами и возможность создания новых, создание регламента работы с клиентами и шаблонов типовых действий, по продаже, сервисному обслуживанию, работы с рекламациями.

Управление стадиями и этапами продажи на основе бизнес-процессов, создание типовых шаблонов действий по продаже, механизм автоматической подготовки коммерческих предложений и договоров, механизм оперативного управления и анализа цикла продаж - "воронка продаж".

Выделение статических и динамических сегментов клиентов; управление маркетинговыми кампаниями: планирование и бюджетирование, согласование, проведение и анализ эффективности маркетинговых кампаний (ROI); анкетирование клиентов и партнеров, телемаркетинг, анализ и оптимизация предложения (продуктов и услуг); персонифицированные электронные (e-mail, SMS, факс) рассылки и DirectMail; мониторинг активности конкурентов.

Учет товаров, находящихся на обслуживании: по серийным номерам, срокам и типам обслуживания. Управление сервисными обращениями и заказами клиентов на основе автоматизированных бизнес-процессов.

Информация по продажам, товарам, конкурентам, сервису доступна непосредственно в CRM-системе; структурирование информации, полнотекстовый поиск, по ключевым словам, быстрый доступ к информации с возможностью немедленной пересылки ее клиенту удобным для него способом (e-mail, SMS, факс, DirectMail).

Интеграция с электронной почтой, легкая подготовка отчетов, помощник ввода новых клиентов, автоматическое заполнение коммерческих предложений и договоров на основе информации системы, поиск двойников клиентов, групповая обработка клиентов, передача документов и сделок на другого менеджера, фильтры.

Отображение информации на "рабочих столах", возможность выбора необходимых в работе информационных блоков, скрытие ненужной или избыточной информации, цветовое кодирование информации с возможностью настройки цветовой схемы, всплывающие информационные "Popup" баннеры, понятные сотрудникам карты бизнес-процессов.

Система имеет широкие возможности взаимодействия с другими приложениями и обеспечивает:

• двухсторонний обмен данными с программой Microsoft Outlook (электронная почта, задачи, календари, контакты);
• интеграцию с Microsoft Office или OpenOffice для подготовки печатных форм договоров, коммерческих предложений или других типовых документов;
• интеграцию с офисной телефонией (CTI), CallCenter, SMS, факсом и электронной почтой;
• двухсторонний обмен данными с учетными системами: "1C: Бухгалтерия 8", "1С:Бухгалтерия 7.7", "1С:Упрощенная система налогообложения";
• загрузку адресных классификаторов и другой справочной информации;
• обмен данными с другими приложениями через текстовые файлы, DBF-файлы и XML-документы.

Поиск и отображение на интернет-карте местоположения клиентов по адресу.

Многофакторный анализ контактов и продаж, АВС/XYZ анализ продаж и продуктов, анализ состояния работы с клиентами, "воронка продаж", рейтинг работы менеджеров по всем аспектам деятельности, расширенный анализ клиентской базы, анализ эффективности возврата инвестиций в маркетинг (ROI), постадийный анализ бизнес-процессов и т.д.

Разграничение прав доступа к информации для пользователей, обеспечение доступа пользователей только к информации по своим клиентам, совместимость с популярными средствами сетевой инфраструктуры и криптографической защиты.

• Фиксация первичных интересов клиентов и их развитие;
• Контроль стадий и сроков каждой сделки на основе бизнес-процессов;
• Активные продажи целевым группам (сегментам) клиентов;
• Прогнозирование результатов продаж с помощью "воронки продаж";
• Кросс- и допродажи на основе обмена информацией между подразделениями или компаниями холдинга.

• Выделение статических и динамических сегментов клиентов;
• Планирование и бюджетирование, согласование, проведение и анализ эффективности маркетинговых акций (ROI);
• Анализ и оптимизация предложения (продуктов и услуг;
• Персонифицированные электронные (SMS, факс) рассылки и DirectMail;
• Мониторинг активности конкурентов.

• Ведение истории проданных продуктов, учет гарантийных и постгарантийных обязательств;
• Контроль стадий и сроков каждого сервисного случая на основе бизнес-процессов;
• Мониторинг динамики работы сотрудников с помощью "воронки сервиса".

• Использование "Базы знаний" для ответов на наиболее часто задаваемые вопросы;
• Прием и ответ на обращения по любым удобным клиенту каналам коммуникаций: телефония, e-mail, SMS, факс, почта.

• Автоматизированное рабочее место телемаркетолога с возможностью интеграции с офисной телефонией или CallCenter;
• Работа с сегментами, наиболее вероятных потребителей продукта или услуги;
• Шаблоны разговоров для проведения маркетинговых акций;
• Анализ статистики и корректировка работы телемаркетолога в реальном времени.

• Фиксация 100% жалоб клиентов;
• Разбор жалоб на основе специализированного бизнес-процесса;
• Возможность автоматического уведомления ответственных лиц компании о поступлении жалобы;
• Анализ динамики и причин отказа клиентов от сделок.

• Анализ привлекательности поставщиков;
• Ведение истории работы с поставщиком, планирование и отслеживание сроков поставок;
• Анализ потенциальных сделок и прогноз необходимых товарных запасов.

• Управление производственным процессом с помощью автоматизированных бизнес-процессов;
• Информирование отдела продаж о стадии производства заказной продукции;
• Планирование производства на основе данных о потенциальных сделках.

• Фиксация 100% входящих обращений и заявок клиентов;
• Диспетчеризация обращений и заявок клиентов в режиме реального времени;
• Возможность автоматизации обработки входящих обращений контрагентов, вне зависимости от используемых каналов связи и с учетом статуса абонента;
• Возможность автоматизации приема телефонных звонков, электронной почты, SMS и факсов.

• Специализированная консолидированная отчетность с возможностью расшифровки показателей и представления в графическом виде;
• Подсистема выдачи и контроля исполнения поручений;
• Средства выявления и предупреждения нарушения регламентов работы на основе автоматизированных бизнес-процессов и их анализа;
• "Панель отчетов" для мониторинга работы компании и подразделений;
• "Рапорт руководителю" для автоматической доставки данных о деятельности компании руководителю или публикации в Интернет.